2020-08-24

这篇POA,我是笑着写完的。。。

这篇POA,我是笑着写完的。。。

某卖家分享了一则小日记:

2020年8月的第13个工作日,我如常打开亚马逊后台。。

一眼就瞥见了这个亮眼的红色!

是的。。大家都懂的。。小红旗来了

我颤抖着点开了邮件。

邮件里说,下面这箱货有问题

图片1.png

我仔细一看,看出个心动。。。脉梗塞呀

图片2.png

货里惊现神秘水果刀!亚马逊要求提交行动计划,解释这个问题。。。

图片3.png

此刻的心情,你懂吗? 是词穷的感觉。

只不过。。最后还是忍不住。。笑了!

于是,我理直气壮去找货代。

货代表示说,工作只用过封胶机,刀子是个什么,不认识这玩意。。。

图片4.png

好吧,也只能老老实实去写POA了。

据卖家伙伴分享的经验,这种奇葩情况下的行动计划,只能完全把责任完全推给第三方。

具体要点为:

1. 在无证据的情况下,无法分清是谁的责任,也许是货代,也又可能是物流运输途中出现遗漏。

2. 在不承认自己问题的前提条件下,主动说明事情可能出现的原因,从管理流程,监控上寻找解决问题的方法。

3. 坚决不认,诚恳反思。

网友表示,做亚马逊久了,很多活久见的事也见怪不怪。

但不得不说,亚马逊的账号申诉团队也是蜜汁神秘,提交的申诉通过与否如同听天由命的赶脚,很多卖家说都被亚马逊的申诉客服气到吐血过。

此前,就有卖家在论坛上吐槽过亚马逊账号申诉服务的奇葩客服。

这位卖家也是莫名奇妙被封店的,既然是无理由封号,那申诉自然也不知道怎么写。

于是,卖家在邮件中回复询问需要提交何种资料,然而后续并未得到解答,随后case便自动关闭了。

遇到上述这种情况,也是很无语。不过,有卖家分析,万事都是有解决办法的。

1. 当卖家收到警告信时,一定要仔细阅读邮件的信息,通常亚马逊会告知大概原因和行动计划的要求,按要求提交POA和资料即可,且最好是通过申诉按钮提交。

2. 如果是产品警告信,而邮件没有提到具体内容,可以先开case问客服,他们后台可以帮助查看。如果是店铺邮件,没有case入口,可通过电话联系询问情况,或者咨询申诉服务商或做死因调查。

申诉是疑难杂症,如果你不知道如何申诉,可以参考以下的文章:

账号关联有救了!刚刚,有卖家成功解封……

被恶意投诉二手销售怎么办?最快成功申诉流程如下

申诉实例3:亚马逊买家投诉产品真实性被关店申诉POA思路


如果卖家伙伴们还有其他申诉问题,也欢迎随时来咨询我们~

需要申请入群交流学习的盆友~ 请添加下方二维码


(原创/跨境知道  晓阳)


晓阳2.jpg



文章来源:https://www.ikjzd.com/home/128424

2017从"新"启航 Newegg助你快速掘金:https://www.kjyunke.com/courses/343

数据分析:https://www.kjyunke.com/courses/98

带你掌握爆款listing核心秘密:https://www.kjyunke.com/courses/1655

这篇POA,我是笑着写完的。。。

No comments:

Post a Comment