在现如今的消费时代,货不对码是广大消费者头疼的问题,也是各商家朋友需要解的燃眉之急,因这项问题引起的退货率很高,当然货不对码只是其中一个原因。为此亚马逊为大家整理了时尚品类退货率高的几大类,快来看看你中了几点。
调研显示,完善并优化商品的尺码信息,能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作,可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢?
没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是"盲选",同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大提升了被退货的风险。
解决方案
使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表
卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。
在上传过程中,如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。
成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到"Size Chart"标识
尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表
*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准
尺码表上传
注意事项
●不同站点不同模板上传
●请勿增加、移除或修改表头
●只在高亮区域填写对应的信息
●把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5
●不能有html标签或超链接
●如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略
●请勿添加多余的工作表
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●非空行所有必填项必须全部填写
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解决方案
在进行尺码表设置时,优先上传身材尺码
从消费习惯来看,消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。
增加测量指南
测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。
如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯,以下2步提升准确率:
第一步
使用买家之声(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺码设置是否合理
●买家之声(VOC)可以向卖家展示:
●每个单品全面的买家评论
●各类负面评论的内容及占比
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●相应的行动建议
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卖家可以查看的不仅是退货买家的评论,而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少,大小问题还是颜色、质量问题,一目了然。
时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品,明确卖家退货的真实原因,进行相应的调整。
*目前开放查看四个退货指标:太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。
举个例子
下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现,且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。
查看款式合身问题,负面反馈集中于胸围和腰围。
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