跨境电商资讯：别“去运营”社群，而是社群

私域社群几乎是每个餐饮品牌的痛。人人都想学瑞幸，但人人都不是那个幸运儿。几乎没有餐饮品牌的社群能脱颖而出，现实情况无外乎以下四种：1.群内一发东西，用户就大规模退群。2.不发东西，群内没有人说话。3.即使没人说话也没人退群，也带不来销量。4.带来销量，也是因为打了“骨折”价格。原因很简单：品牌大肆无脑地往群里发着广告，粗暴地提示用户来消费，谁爱看？即使这几年来无数次奔走疾呼做私域千万别学瑞幸，耐不住品牌运营人员仍飞蛾扑火般成为了私域的炮灰。我结合了在餐饮行业积累的9年多社群运营经验提出了“无为而治，去运营化”的群运营策略，并落地在实际案例中，将餐饮社群分为超级用户群、门店群和快闪群三类。本文便是对这“餐饮三群”和“去运营化”策略的详细拆解，有效提高了：1.真实群活跃度。2.群用户下复购率。3.群用户客单价。

无为而治：好社群要“去运营化”

社群运营是一件没有上下班时间且吃力不讨好的反人性事情。群内炸锅反馈得去“灭火”，群内缺少活跃度得去“生火”。用人持续运营社群是一个痛苦的过程，“去运营化”是最终结果，也应该是群运营者从一开始就应该关注的目标。肥汁米蘭的社群不是天生的“去运营化”，冷启动阶段仍然是重人力交付的，在社群搭建之前品牌需要做的是集合同一类人，并且让他们和同属一类的运营伙伴在群内简单交流。既交付了需求，也交付了人情。品牌与群友的关系，群友之间的关系，如果需要每天一直去运营，本身就有问题。参考小马宋老师的付费社群，运营人员就很少与群友交流，但每周会分享工作和认知上的内容，群友会自发讨论总结甚至写读书笔记，为其他群友提供价值。那么“去运营化”的核心是什么呢？建个“好社群”首先应做好两件事：一是人群筛选，二是内容交付。这两件事情在前期都比较耗费心力和人力，但是，完成后能保证社群的长期稳定和长期变现。粗暴加人，拉群和发券，社群操盘手用行动上的勤奋掩盖思维上的懒惰，难题却留给了群内的用户：我为什么要进这个群？（我能得到什么？）群里还有谁？（我有认识的人吗？）我为什么要和不是志同道合的人在一个群？（我能在群里说话吗？）盲目建群，200个群员可能有50种需求，但做好“人群筛选”和“内容交付”，就能确保200人都有一个共同需求，这样类似的用户疑问就能够被解决，如：我进群是为了得到特定的服务（或者优惠）；群里的人都是和我一样热爱这个品牌，说不定还有我的朋友；大家都是志同道合的，我愿意做出贡献和分享。可能你会问，肯德基和麦当劳的群都没有做“人群筛选”和“内容交付”，为什么我要做？不是每家餐饮品牌都有肯德基、麦当劳上亿规模的会员底子。他们可以不做用户分层，不在群内输出品牌内容，粗暴地拉群拉人发活动。因为，单把上亿的粉丝洗完就需要若干年，而且船大难掉头，更需要一个周期来循序渐进得推进。当这些大牌洗完粉丝，一定会再回来做人群分层，并输出积攒了几十年的品牌内容，从而进入他们自己的私域社群2.0，只是目前他们还没完全进入这一个阶段。这也是为什么很多餐饮品牌学瑞幸、学肯德基，结果把原本忠诚的会员变成了羊毛党。根本在于公域粗暴发广告的方式在私域来是行不通的，加上SCRM的工具，会快速把广告推给每个人看。更不妥的是，这些广告与用户是无关的，退群/免打扰/折叠自然成为了每个用户的标准操作。中小餐饮品牌只有做好精细化运营才能有非常优秀的变现效果，如果做不到，最好不要做，反倒会伤害品牌的忠诚用户。

餐饮三群：超级用户群+门店群+快闪群

社群作为早期存在于微信的营销工具，近年来微信群做了多次改版，影响最大的便是“折叠该社群”功能的推出。如此一来，不好的社群会被折叠，好的社群则会保留在聊天页面。开篇提到什么是好社群，那怎么建立一个“好社群”呢？用这三群策略，一定能帮助你显著提升社群的价值：第一种是超级用户社群（优先运营）：核心运营品牌前30%的核心用户首先，先对用户有一套分层筛选机制和账号管理机制。超级用户约占到10%，潜在超级用户约占到20%。其次，超用群只采取指定邀请制，通过系统筛选的名单，由运营人员审核进群。对于没有微信的用户，采取用手机号，短信和电联反查添加（每天不超过50人）；如果有强力的CRM后台工具，系统可以按周或按月自动导出符合进入超用群的名单，减少人为搜索的工作量。这样做的好处是：1、用户会非常珍惜进群的机会，也知道自己可以得到怎样的服务；2、用户知道群内的人都是和他一样极具价值的用户，归属感强，对群的关注度高于其他社群；3、用户在获得其他人帮助的时候非常满足，也乐意去帮助其他群友。接着，分配用户进群。以200人的社群为例，初期会以50+100的模式来建群。50人是超级用户，100人是潜在超级用户。这样分配的最大好处是，既满足了超级用户的需求，又加速了让潜在超级用户往超级用户的转变。最后，是社群运营。如何做到让群自主流转，核心.........

案例中，将餐饮社群分为超级用户群、门店群和快闪群三类。本文便是对这"餐饮三群"和"去运营化"策略的详细拆解，有效提高了：

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