软件CRM系统解决方案，CRM系统赋能软件行业

"CRM系统从整合营销渠道、自动化营销流程、强化客户全周期管理、增强服务能力、完善企业内部流程、开展数字化决策六个方面赋能软件行业。"

软件行业由于存在较高的技术壁垒，很多时候销售与客户沟通不顺畅，实施与客户沟通有难度，售后服务周期长、响应慢、问题解决不及时。这些都是软件行业面临的常见困境。如何突破困境？打造营销服一体化的协作流程，前端增加线索量，后端提升客户支持服务。在这篇文章中，将会大家一一拆解软件行业遇到的普遍困难，以及软件CRM系统解决方案。

一、软件行业通常会遇到哪些困难？

1、获客困难

1）线索质量不佳：软件行业通常会采取线上SEO，线下会展推广的形式。线索渠道来源广泛，但是质量不佳，实际转化率低，导致获客成本居高不下。

2）客户信息不集中：不论是销售、SDR还是代理商等获得客户信息，它们分散在各个渠道，没有被集中管理，随时都可能发生变动，无法形成公司的固定资产。

3）销售不可控：由于没有工具实时跟进客户信息，销售无法及时了解客户动态，导致销售过程不可控，销售跟进难。

2、实施困难

1）分配不合理：在一些大的项目中，需要多个实施工程师相互配合。但是分配不合理是常见的问题，并且实施过程不可见，导致最终的进度也难以把控。

2）计划与进度不匹配：沟通困难这是很多实施共通问题。并且，由于缺少有效的项目沟通渠道，导致计划与进度不匹配，难以在规定时间完成项目工程。

3）客户满意度低：客户需求可能随时变动，再加上实施周期长，实施结果不可控，项目延迟时有发生，导致客户满意度降低

3、服务困难

1）服务方式单一：客户服务方式单一，缺少灵活性、机动性

2）问题解决周期长：售后服务响应慢、周期长，问题不能及时解决，客户满意度降低

4、协作困难

1）数据分离：各部门之间数据割裂，形成信息孤岛，沟通效率低下

2）缺乏管理工具：缺少统一的管理工具，无法形成站在全局角度的深刻洞察

3）营销服协作困难：营、销、服及产研团队协作不顺畅，成功经验很难复制到其他团队

二、CRM系统如何赋能软件行业？

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