俗话说：客户就是上帝！
作为外贸业务员，想要促成单子成交，如何与客户进行更好的沟通是一道重要"考题"。
沟通得当，客户手到擒来；一旦说错话，分分钟单子丢了，甚至还会影响个人或公司在圈内的声誉。
所以说，客户沟通其实真的很需要技巧！
那么，我们日常做业务的时候，经常会触碰到哪些措辞忌讳呢？
快来学习，一起避坑：
1、推托式语气 让客户感到不专业
我是新来的，我不清楚
这样说可能会让客户觉得公司对他十分不重视。
特别在外贸行业，一旦业务员以新人的身份来搪塞客户，客户就会觉得这个外贸公司"很水"，信任度瞬间下降。
所以，新人更应该刻苦钻研业务知识，友好地对待客户，切勿用自己的无知与不负责任吓跑客户。
我不知道，这一块不归我负责
对于客户的问题一旦这样回复，客户马上觉得你不负责任，而且对公司的影响也十分恶劣。
要知道，业务员代表的不仅是个人，更是整个公司的形象，明显的推诿客户，会让客户既尴尬又恼火。
在外贸业务洽谈中，如果你主负责A项目，但恰巧客户同时想了解B项目的资料，即使你不熟悉，你可以直接说："我找负责这一块的同事跟您谈（或解决问题，或提供帮助）。"
2、反问式语气 让客户感到不被尊重
真的吗？你确定是这样吗？
也许很多业务员都有自己的口头禅，但这句话在工作中坚决不能出现！每个人都希望别人肯定自己，客户也不外如是。
就好像客户去家居店选购，他明明选中一款欧式浴室柜，但你觉得与他家的简约风格不搭，不断反问道"真的吗？你确定吗？"。
客户觉得这个业务员在质疑自己的眼光，甚至是贬低他，转头就走了。
因此业务员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅。
这怎么可能呢？
这句话一出口，客户马上就被赶走。
这五个字，带着极强的负面情绪，不管后面要接什么话语，都.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1685099.html
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