相信商家朋友们会想出许多营销活动去提高独立站转化和客单价， 但很多商家却忽略了退货服务的重要性。如今，线上购物已成为大部分消费者日常生活中的一部分，退货的便捷性和保障性是消费者关注的重要部分之一。
之前优化支付页面，拯救 70% 的弃单的文章中， 建议在支付页面中设置退货政策以给消费者保障，这样做的目的是降低弃购提高转化。那今天小匠就和卖家们聊聊 "退货政策" 那些事儿。
据统计，2019年有大约 37% 的线上消费者有过退货经历，而且50%的消费者更愿意选择能提供完善的退货政策的商家。退货管理在营销和物流之间提供了重要的联系。
为什么退货政策会影响你站点的业务？主要原因有以下3点：
转化率：62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购，这样看来，简单方便的退货流程和有保障的退货政策有利于提高独立站转化率；
留存率：如果退货体验不好，79%的消费者不会再回购，良好的退货服务有利于提升留存率；
品牌形象：不完善的退货政策可能引来许多顾客的投诉，甚至发布不好的言论到社交媒体上损害到品牌形象。相反地，可靠的退货政策有利于业务良性发展， 66% 的消费者会相信网络评论，好评将会成为独立站的免费营销工具，打造口碑。
数据来源：Canada Post
但退货就意味着会产生额外的费用，这个费用会占商家所有收入的15% （Statista），对于大多数卖家来说，这可不是个小数目。
面对这些问题，优化退货政策变得尤为重要。制定一个清楚有效的退货政策帮助你管理逆向物流，优化物流链的每一步，为消费者提供良好的退货体验
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