亚马逊是一个竞争激烈的市场，这意味着卖家必须保持并赢得良好的声誉。为了提高声誉，卖家必须提高seller rating（卖家星级评分）。亚马逊偏爱那些以低价格提供优质产品的卖家。亚马逊有一套测量系统来监控销售业绩。而星级评分是决定卖家在平台上成功与否的关键因素之一。
你的亚马逊Rating是多少？
一般来说，亚马逊卖家星级评分系统是根据收到的买家数据创建的。评分是一个衡量系统，衡量卖家提供给买家的体验质量。
每个订单都有一个订单质量分数。将过去365天内所有订单的分数相加得到平均分数：就是卖家订单质量分数。但卖家在近期订单上的表现比以往的订单会更有分量。最终得分确定后，卖家被评为fair、good、very good或excellent。
Seller Rating（卖家评分）是否与Feedback Rating（反馈评分）相同？
卖家评分与反馈评分并不相同。后者指的是买家对你的产品和服务的评论，它只会显示在买家反馈部分。而卖家评分更广泛，因为它衡量的是你提供的买家体验。每一个订单都将影响你的卖家评分，这是基于几个不同的因素。
哪些因素影响你的亚马逊卖家评分？
亚马逊的卖家将以不同的方式和不同的因素进行评分。你的买家和亚马逊自身可能会对你进行评分。尽管亚马逊从来没有透露其算法，但以下几个因素会影响对亚马逊卖家评分。
• 买家询问和发货订单的回复时间
• 准时发货
• 订单取消
• 退款
• A-Z索赔
• 买家反馈和评论
以上因素是评估卖家评分的主要指标，还有其他一些影响你的亚马逊卖家评分的重要指标：
•订单完美率：以100%的准确性（接收、处理和配送顺利）交付订单的占比。
•订单缺陷率：有缺陷的订单数除以订单总数。你收到负面反馈和退款的频率是多少？
•出货前取消率：缺货的频率是多少？
•退款率：多久退款一次？
•有效追踪率：你多久向买家提供一次物流追踪信息？
•买家服务不满意率：你未解决买家投诉的频率是多少？
•24小时内的响应时间：你在24小时内多久答复一次买家询问？
•延迟回复率：你有多少次回复卖家的询问太迟了？
•平均响应时间：你回复买家询问所花费的时间。
•退货不满意率：你搞砸买家退货的频率有多高?
•差评率：你的订单多久会得到一次负面反馈？
•反馈评分：你的订单多久会得到一次正面反馈？
亚马逊算法在确定最终卖家评分时会考虑上述因素。尽管不知道最终得分中每个因素的重要性，但你必须注意自己的销售表现。如果你不遵守亚马逊要求的绩效指南，则可能将删除你的销售特权。
为什么亚马逊卖家评分很重要？
如果你想建立一个良好且可持续的业务，良好的评分将为你带来巨大的好处。具体如下：
与亚马逊保持良好的关系
积极的卖家评分会受到亚马逊的青睐。你更有可能获得更多的曝光机会，并为你带来其他潜在的好处，如减少被封号的风险。
赢得亚马逊Buy Box
亚马逊算法将根据卖家的正品评分、产品价格和其他一些指标来决定亚马逊Buy Box份额。亚马逊的卖家评分在抢占亚马逊Buy Box时也起着很大的作用。如果你和你的竞争对手出售相同的产品，你获得了一个更好的卖家评分，你将更有可能赢得Buy Box的份额。
信任与转化
卖家评级在弥合卖家和买家之间的信任差距方面起着关键作用。如果你和你的竞争对手以同样的价格出售同样的商品，而良好的评分会增加你成为买家购买首选的可能性。
如何提高亚马逊卖家评分？
• 提供出色的客户服务，有效且快速地回答疑问和解决问题。有几个指标可以衡量你的客户服务，包括客户询问、投诉、负面反馈、回复率等。注意你的响应时间，尽量立即回应，且在24小时内；
• 准时运输。你可以在产品listing页面上设置发货策略。确保你拥有良好的物流系统，以确保每次交货都准时，并提供每批货物的跟踪号。此外，你要监控库存水平，以确保可以交付。
• 减少订单取消。如果你的商品库存不足或者发送商品与描述不符，你很可能会受到亚马逊的处罚。而客户会取消订单并留下负面反馈，这会影响你的亚马逊卖家评分。因此你要始终让产品库存保持正确水平，并使产品listing页面与实际产品兼容。
• 避免A-to-Z索赔。卖家最好避免A-to-Z索赔，并提供良好的服务，销售优质产品，以良好的包装发货订单，避免在运输过程中损坏，提供订单跟踪信息并在必要时退款。
• 获得买家反馈和评论。买家的反馈和评论在卖家评分中起着很大的作用。你可以采取一些策略获得好评，如发送跟进邮件。但是永远不要要求评价，操纵评价或者激励评价，这违反了亚马逊的规定。
（来源：亚马逊ROI大师Danny）
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