Replica Watches: CRM、DMP、CDP都是什么？一文分清三者区别

2024-05-27

CRM、DMP、CDP都是什么？CRM、DMP、CDM是数字化转型企业中常见的三个平台。这三个平台主攻客户和数据整体管理，目的是为了提升数据化运营的效率。这三个平台到底是指什么，他们之间又有什么样的关系，小编在下文中为大家一一讲解。

一、CRM

CRM全称Customer Relationship Management，中文名称为客户关系管理，企业用的CRM工具又称为客户关系管理系统。

1）核心功能

CRM是一个以信息技术作为技术手段，来实现企业对客户的全面管理，包括与客户的交互、客户信息的记录等等。我们可以把他当成一个销售流程的中控台，用来操作销售管理、营销活动、客户支持、数据分析等等过程。

2）销售管理

销售管理是CRM软件的关键功能之一，它是销售流程的"跟踪器"，可以跟踪销售的整个流程。从一开始的跟踪销售机会，到销售渠道管理，再到销售数据的分析，全面跟踪，帮助提升销售业绩。

3）营销活动

CRM软件不仅仅是针对销售人员的管理工具，对于市场人员来来讲，他也是个有利的营销工具。它可以用来做营销活动的管理工具，比如线下活动、电子邮件、社交媒体等等，并且之后还能监控活动后续效果以及管理商机。

4）客服支持

除了处理营、销方便的工作，CRM软件还提供客服支持功能。客服人员需要操作的呼叫中心管理、服务请求跟踪、客户满意度调查等都可以在CRM软件中得以实现。

5）数据分析

CRM软件中拥有各种数据报表，员工可以自定义条件创建各种报表，也可以自定义仪表板。通过详细的数据报表更好地理解客户需求，深入了解市场情况以及预测未来的发展趋势。

Zoho CRM客户关系管理系统、Salesforce、Hubspot CRM、Microsoft Dynamics 365等。

DRM全称Data Management Platform，中文名称为数据管理平台。

相较于CRM软件，DMP是一个更主攻.............