让老客户不断返单，外贸老手都在用的7个有效策略！

对所有外贸人来说，开发新客难，维护老客更需巧劲。要知道，开发一个新客户的成本是维护老客户的5到10倍，老客户的复购更是企业稳定营收的关键。

今天就来拆解：如何精准维护老客户，让他们心甘情愿持续返单？

1

要持续与客户保持联系

在这一过程中，也以和客人聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。关系好的话也可以跟他聊一些日常的琐事。

其实这些事情客人都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他："我们的产品怎么样了？有哪些地方需要改进的？" 再过一段时间，比如3-4个月后，你可以问他现在这批货卖得怎么样？如果他说卖得不错，那你就可以说："你是不是应该考虑返单？"、"我们这款产品是新款，现在有很多客户在买，你要不要看看？"

另外，不要见到客户就推荐产品给他，可以多和他聊聊一些无关紧要的话题，然后再慢慢切入。

2

主动向客户推荐其他产品

新客人下单之后，后续的维护很重要。做完客人第一单后，你可以向客户推荐公司的其他产品系列。例如，客户第一张订单的产品是袜子，告诉他你们还有童装、睡衣等产品。

其实对客户的了解很重要，要了解这个客户是贸易公司、商场或是超市。如果是超市，他肯定不会只做袜子，你就会把公司能做的产品系列推荐给他。

由于已经合作过第一张单，双方对于合作程序等都比较清楚，客人也比较信任，所以你向他推荐其他产品时，他只要有需求一般都会向你询价。

另外就是时间安排的问题，一般要在下个下单季节到来前的2-3个月，问客人后续的订单大概是在什么时候。

通过这种互动沟通会让公司开拓一些新产品市场。

3

理解与落实好客户需求

当老客户返单时，我们有可能就会先入为主，往往会忽略新需求。因此，要主动联系老客户，确认是否有新的要求，核对好信息并与生产部门进行确认。比如说，新订单的包装、标签等是否有改动或产品数量、尺寸、颜色是否有变化，都要一一确认，理解与落实好客户需求。

一旦出现了这种错误，返工重做造成的损失都是次要的，最重要的是，在客户那失去了好感与信誉，也许很难再有合作了，这损失就大了。

4

多渠道触达，维护客情

维护客情关系很重要，一定要在保证产品品质的前提下。要让客户有后续的订单，产品质量是最重要的。

在保证产品品质之.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2512021.html

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