外贸业务员被同事抢客户糟心，但最糟心的是你向上反馈，领导轻飘飘一句“谁跟下来，客户就是谁的。”
前阵子听朋友抱怨，她跟进了好久的客户，都已经到下单阶段了，同事还故意报低价撬走了订单。“公司说不能低价竞争，看来只有我听进去了。”
事实上，这不是个例：
● “展会上明明是我接待的客户，同事非要凑上来加联系方式。”
● “我的大单老客户还被主管抢了，直接跳过我！”
● “我开发的客户，谈成了，同事说是他之前接触过的客户，业绩算他的！”
除了恶意抢单，还有可能是：
● 业务员信息不互通，导致无意撞单；
● 客户多方比价，有的业务员“不转介、不报备、直接报价”；
● 同一客户通过不同渠道（独立站、B2B网站、展会）、不同部门联系公司，对接了不同业务员；
● 业务员主动开发客户，由于目标客群高度重叠，导致多人同时开发同一个潜在客户；
……
面对这些情况，业务员怎样做才能维护自己的利益？公司怎样做才能减少内部竞争？
一、同事抢客户，只能忍气吞声吗？
业务员核心思路是：抓证据、分场景、守底线、懂止损。
1. 工作留痕：确定客户归属
养成习惯，接触客户的第一时间就把信息录入系统，或者进行报备。同时，保护好自己的核心客户资料，不要轻易回应同事关于客户的打探。
2. 无意撞单：协商解决
发现和同事撞单，主动找同事沟通，了解是谁先有效接触客户？对方是有心还是无意？拿出跟进记录协商归属。一般情况下，都会守住底线，互给台阶。如果同事不愿意，再找领导解决。
3. 恶意抢单：摆明态度
如果对方恶意抢单，业务员一定要拿出自己的态度，不然只会让对方得寸进尺。
不推荐私下吵架，掉价还容易落人口实，给领导落一个坏印象。整理完整证据链，找领导反映情况：
●如果还没有成单，在和领导汇报的时候，更多地强调客户和你的紧密度、目前到达的阶段、客户合作意向，再去讲同事行为反而会造成损失，询问领导自己该怎么处理？
●如果对方已经成单了，那就争取自己应有的利益，注意，不是情绪化告状，是希望领导按照规则办事。
●如果领导和稀泥说“谁跟下来算谁的”，那就当面把这条规则坐实，同事怎么做，你也可以这么做。
总之，这次可以吃亏，但是不能次次吃亏。
4. 反思成长：拒绝内耗
为什么客户那么容易被同事抢走？你有没有跟紧客户？有没有给客户留下深刻印象？有没有让客户认可自己？说句鸡汤一点的话，只想着抢同事客户的人走不长远，业务员要把重心放在自我提升上。
为什么老板会偏袒同事？业务员就是靠业绩说话的。
如果公司就是以成单为主，你能不能适应这个环境？如果不能，可以一边攒经验，一边找下家。
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原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/3041034.html
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