在美国市场，DTC 作为一种直接触及消费者的模式，开始与医疗产业发生"化学反应"。尽管此前不少传统医保基金都并未重视，但如今 DTC 已经成为了数字医疗领域最有前途的市场策略之一。
作者：Christina Farr，OMERS Ventures 投资负责人，科技产业记者。
不过从长远角度来看，DTC+医保产业还面临着一些重大挑战，包括获客成本在近期大幅上升，以及许多仅需要 1-2 次治疗的病人无法成为长期用户等。为观察美国健康产业 DTC 模式的现状以及潜力，《白鲸出海》特别编译科技产业记者 Christina Farr 采访专栏《Why investors are leaning into direct-to-consumer health》，带领读者观察 DTC 医疗企业的发展前景。
为了了解 DTC 在健康产业的前景以及发展趋势，Farr 采访了 ACME 风投基金的投资负责人 Aike Ho 以及 Canaan 风投基金投资合作伙伴 Byron Ling。两位投资人目前已注资的健康类 DTC 品牌包括 Curology、Tia、Papa、Kin、Uniform Teeth、Brightside 等，以下为访谈的主要内容。
数据来源：Kaiser Family Foundation
2006-2016 年美国市场医疗成本和劳工收入的总体变化
DTC 让企业靠产品说话
在 DTC 模式下，以往一些吸引力欠佳的产品将不再有市场。此前许多企业都通过签订大额合同来批量销售健康产品，所以不论用户是否使用产品，公司都能获得大笔利润；而 DTC 则迫使企业构建足够吸引用户的健康产品，让用户真正愿意付费购买。因此尽管有一些医疗方案只会被使用几次，但被产品所吸引的用户依然有很大几率购买其他产品。
Ho 对此表示："DTC 医疗服务没有掩盖缺陷，你要么有好的产品，要么就没有。"此前 Ho 曾被诊断患有癌症，尽管目前她已经完全康复，但同时也发现了健康产业在产品服务上依然有许多不足。
Ho 表示，并非所有类型的医疗保健业务都适合 DTC 模式。从投资人的角度来看，以下几点是她在评估投资对象时所考虑的主要因素。
DTC 模式是否能适配所提供的服务？需要大量专家指导和维持的复杂服务可能不适合完全在线上运营。血糖生成指数（GI）监测就可能难以转型线上，因为这类服务需要在多种情形下监测和分析大量不同指标，因此这类服务的最佳模式还是与线下医疗相结合。线上+线下的范例之一就是Tia，它将基层医疗服务和线上咨询结合在了一起。
服务是否会伴随患者的整个治疗过程？如果主治医师能够很好地稳定健康情况，那么患者就不需要寻求其他医保服务，因此初创公司就很难建立业务。不过如果有些患者不便或者不愿意和医生沟通的话，那么初创医疗企业就很可能取得成功。有一些公司就专门为主治医生不愿收治的患者、或者不愿意与医生沟通的患者服务，并因此获得了自己的市场空间。
医疗服务能否通过视频聊天等技术得到加强？痤疮治疗初创企业 Curology 就是运用新技术的典型，因为痤疮是一种容易对患者外表产生明显影响的疾病，因此医生可以直接通过照片和视频与患者沟通。
公司的增长速度能有多快？对于初创企业来说，接触到第一批患者相对简单，因为这些用户的真正使命是向更多人推荐这家公司的服务。然而要想将用户群体进一步扩大的话，难度就有可能会大幅增高。
服务的治疗效果有多好？继续以 Curology 为例，使用该公司服务的患者可能很快就会改善痤疮，但还有很多企业所针对的病例却并不会出现立竿见影的效果。心理治疗就是这类服务的典型，一些患者可能需要一段时间才能感觉到心理状态的变化，因此这类服务的用户留存就很难提升。
服务是否安全？这一问题能够展开的细节很多，但主要担忧分别为以下四点：如果患者在线上接受治疗，是否会遗漏严重病情？治疗本身是否有风险？治疗的风险和效果如何权衡？用户是否得知潜在风险的严重程度？
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