对于线上店铺而言，一个小小的差评可以直接打击到消费者的消费信心以及购买率，当差评累积到一定数量时，还将影响到整个店铺的权重以及产品的曝光。
那么，卖家朋友们如何尽量规避差评的发生？当差评发生时，我们又该如何进行高效申诉呢？TikTok Shop上的差评是如何产生的？
为什么我们要重视差评？
01、差评从何而来，如何考评？
一般来说，TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60（含）内，就可以提交评价了，1星或2星都属于差评。
物流差评：
1）包裹破损
2）物流发货慢/收货时间长
其他差评：
1）商家售后服务态度差
2）无明确原因的差评
商品差评：
1）商品安全差评
一类：窒息、爆炸、烫伤等
二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤
三类：皮肤发痒、过敏
2）商品质量差评
商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等。
那么关键考核指标如何定义呢？卖家可以从这4个维度关注：
1）商品安全差评量
是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。
2）订单差评率（含物流差评）
是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。
3）商品差评率
是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。
4）店铺商责差评率
是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。
02、如何避免过高差评率？
为了避免产生安全、质量类差评，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。如果卖家对于自己经营的品类在目的国有什么规范不清楚的，可以去TikTokShop商家大学看看。
这边给大家支几个招，比如：
1）商品需符合目的国安全标准要求（比如，卖往英国的产品需要获得CE认证）
2）在商详页中.........
对于线上店铺而言，一个小小的差评可以直接打击到消费者的消费信心以及购买率，当差评累积到一定数量时，还将影响到整个店铺的权重以及产品的曝光。那么，卖家朋友们如何尽量规避差评的发生？当差评发生时，我们又该
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