Replica Watches: 外贸公司做 AI Agent，为什么 80% 会失败？

2026-02-11

过去一年，几乎所有外贸公司都在谈 AI Agent。
有人想用它自动回邮件，有人想让它写报价，有人甚至希望它"直接替代销售"。

但现实是：
真正把 AI Agent 用起来、并且持续产生价值的公司，不超过 20%。

剩下的 80%，要么停在 Demo，要么上线即停用，要么越用越乱。

问题真的出在 AI 不够聪明吗？
并不是。

大多数失败，发生在第一步。

一、失败的根本原因：把 AI Agent 当成"工具"，而不是"系统的一部分"

我们见过太多外贸公司，在做 AI Agent 时遵循的是同一条路径：

买一个 AI 客服接一个大模型丢几份资料希望立刻提升效率

这在短期内看起来"有用"，但很快就会暴露三个致命问题。

这是最常见的一类失败。

AI 能聊天、能回复、能生成内容，
但它不知道：

当前客户处在询价前、报价中，还是犹豫期这次对话的目标是收集需求，还是推进成交哪些信息可以说，哪些必须交给人工

结果就是：

AI 在"表现得很忙"，但交易并没有向前走。

本质原因只有一个：
AI 没有交易上下文。

在外贸场景中，脱离交易阶段的"智能对话"，
只是一种高级版自动回复。

另一种更危险的失败，是信任错位。

一些公司尝试让 AI：

自动报价自动承诺交期自动回复复杂条款

但很快就会踩到红线：

报错价承诺超出公司能力引发纠纷和投诉

于是，企业的应对方式通常只有一种：

"那还是别让 AI 决定了。"

AI 被迅速降级为：

给建议写草稿供人工参考

最终，AI Agent 又退回成了"辅助工具"，
而不是业务参与者。

这是最隐蔽、也最常见的认知误区。

很多外贸公司在讨论 AI Agent 时，会直接提出：

能不能把订单、单证、ERP一起做掉？能不能所有流程都自动化？能不能一次性重构整个业.............