每个产品都免不了被差评，即便是质量再好的产品。
而且在亚马逊的系统算法中，差评的影响实在是太大了，尤其是对于那些review/ratings基数少的产品来说，来几条差评，产品流量就好多天都缓不过来。
最近自己成功删除了两条差评，经验拿出来给大家分享一下，当然这个东西千人千面，也可能有运气的成分在里面。
但是不管怎么样，大家还是应该试一下，毕竟如果去做了，就有删除的可能，如果完全不管它，删除概率就铁定是0%。有一线希望，还是要尽最大努力。
第一条差评，是一条VP差评，可谓是差评中的"战斗机"。
我看了这位买家的亚马逊主页，是个资格非常老的买家账户，账户的review分布和时间线都很清晰，之前所有的review评价也都很中肯，基本确� �是一个正常的买家，不像是竞争对手的恶搞或者是恶意差评。
但是我可以肯定的是，他的这条差评是留错了地方。
因为他留下的差评中多次提到了两个词：squeaker、squeaky。
做过dog toys这个类目的玩家都清楚，dog toys 这个类目的类目树是这样的：
成功删了2条差评review——技巧分享
squeaky toys是其中的一个细分类目，卖的都是可以发声的狗玩具，squeaky的本来意思就是"发出尖叫声"。
但是我们自己dog toys产 品却属于不会发声的那个dog toys类目，所以根据这一点，我100%确定该名顾客肯定是先前购买了大量的dog toys玩具，最后某款squeaky toys出现了问题，就把责任错误的记在了我们的头上。
这个时候就要用到亚马逊官方合规的联系差评人的功能，就在后台的"买家评论"里面。
进入之后，找到该差评，点击右上角的"联系买家"。（这里要注意，如果是品牌授权的店铺，可能会出现"仅当您是该订单卖家时才能联系买家"的提示）
但是这里有一点要注意，这里的沟通模板改不了，而且很多买家可能选择拒收此类消息。
这时我们可以直接到站内信的界面，因为当你联系完 顾客后，站内信会有聊天记录，我们可以再试着追加一封message。
当时我就直接追加了一封，把事情的来龙去脉说了一下（但是不要出现违规词汇），其实下面写的稍微有那么一点点不太客气的意思。后面我还附上了一张产品的主图，也就是告诉这位买家，他的review留错了地方。
可能老外都比较喜欢这种直来直去的对话方式，他回复了一封邮件。
这个时候，只要是顾客回复了邮件，其实就代表对方在提出诉求，只要你能满足对方的合理诉求，其实就离成功不远了。
显然，这位买家是想要refund（退款），这个时候，其实再去跟 对方纠缠到底他有没有留错review，就没多大意义了，一个refund换来一个差评的删除，也是值得的。
后续果断在后台给他退款，然后继续追加一封站内信，截图告知其已经操作退款的信息。
果不其然，又过了一天，差评不见了。。。
其实前前后后也就是几分钟的时间，一条差评就成功删除了。
可能有人会觉得这种方式比较麻烦，但是朋友啊，做亚马逊如果是害怕麻烦，那就真的一天都做不下去的。
只要你来了差评，就可以按照这种思路试一下，不排除有运气成分的存在，但是也是一条比较省钱的路子，服务商那里的删差评服务，可都是1000大洋以上了，这种不花钱又没风险的路子，还是值得大家去试一下。
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