跨境电商资讯：跨境客服要求的职业素养有哪

"客服嘛，工作比较简单，按时回完站内信就行了，不像我们运营这也要看那也要管的..."

"我们小公司，没多少邮件，就没必要专门招聘客服人员，运营自己回复一下就行了..."

小G总在跨境群里听到这样的声音，甚至在有的公司客服成为了鄙视链的最底层，但客服的工作真的只是回邮件那么简单吗？

经过去年的关店风波，许多卖家从一开始的粗放型管理模式逐渐走上"产品为王+精细化运营"的转变之路。海外消费者也表示，价格只是一方面因素，产品品质和消费体验，以及客户服务都是在购买时会考虑的因素。消费者们更愿意购买一个能满足他的需求，同时能够提供优质服务的品牌。

那么在精细化运营之路上，客服团队如何将价值 最大化呢？

一、正确认识客服价值

作为买家反馈信息的第一手接收者，客服的价值可不仅仅限于及时回复站内信，我们来看看优秀的客服团队能发挥什么价值：

1. 售前答疑解惑，帮助提升产品转化率。

2. 售后积极处理买家问题，提升客户满意度，减少退货率、差评率。

3. 代表企业形象，维护客户的忠诚度，提升复购率。

4. 提升客户对品牌的认可，以一传百，降低企业宣传成本。

5. 发现产品的缺陷，推动提升产品品质。 

看到这里，有没有突然觉得你们公司的客服团队大材小用了呢？

二、客服的主要工作 内容

接下来，我们从买家的角度看看要想激活客服团队创造价值，应该主要做好哪些工作。

# 阶段一：买家下单前（售前促单）

# 阶段二：买家下单后（售后关怀）

# 阶段三：买家留评（评论管理）

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/107822 7.html

square：http://www.ikjzd.com/w/2106
statcounter：http://m.ikjzd.com/w/4601
巴克莱银行：https://m.ikjzd.com/w/3313
豆沙包：https://m.ikjzd.com/w/2306
海外社交媒体营销有什么优势？该如何去做？：https://m.ikjzd.com/articles/161204
亚马逊关闭大量白名单是为何？（建议收藏）：https://m.ikjzd.com/articles/161219
涉案20亿！一团伙伪装跨境电商公司经营地下钱庄，非法买卖外汇被端：https://m.ikjzd.com/articles/161516