初创跨境电商公司，让Callnovo的海外客服成为您出海的桨

蓝牙耳机跨境出海大促当天销售额有8万美金！

下单率竟然超89%！

好评率100%，还有买家洋洋洒洒写长文好评信，他们是怎么做到的？

让我们来看一看这篇好评信，到底写了些什么。

从顾客的反馈中，可以看到中国产品出海后本地化客户服务的亮点，比如售前订单成功转化，订单跟踪，客户关怀等一条龙式的泰语客户服务。

"全球跨境看中国，中国跨境看深圳"。本期小编带大家采访Callnovo的一家深圳蓝牙耳机品牌老合作伙伴-KT公司，探访其成功背后的故事。

外包客服帮助初创蓝牙电商企业卸负

KT是一家麻雀虽小五脏俱全的初创跨境电商公司，人数不到20人。主要市场为印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南、马来等东南亚市场。如此说来，难道KT客服部门都精通多语吗？

KT公司总负责人赵总在采访中透露道："目前我们仍有很多蓝牙耳机和业痛点暂未解决，需要将核心人员精力聚焦在底层技术的突破，无法再去接听来自各国或地区的产品售后电话。但是在中国招聘长期稳定的英语客服人才就费劲，更别提口语流利的泰语或印尼语客服人才。我们选择了专业的Callnovo全球客服外包公司，将这些市场的客户服务外包出去，为公司减轻了不少人员招聘和管理的负担。除了招聘匹配我想的人才之外，最让我省心的是可以帮我在海外现场管理和监督客服人员，按时按量完成我的既定KPI指标。"

外包客服成功为初创企业减轻人才管理负担，助其在跨境电商行业中更轻松地站稳脚跟。

精益求精，让顾客为高质量服务买单

老话总说万事开头难。虽然现在日销售额破8万美金的KT公司，客户满意度达到95%，其实当年也曾遭遇过石沉大海的危机。

最开始仅凭着一腔热血做海外市场，进来了才知道竞争有多大。做国外市场同赛道的蓝牙耳机品牌数不胜数，KT一开始主要是瞄准东南亚市场，因为据谷歌(Google)、淡马锡(Temasek Holdings)和贝恩咨询(Bain&Co.)联合报告预测，2025年东南亚电商市场规模将达到2,340亿美元。本以为东南亚依然是一片蓝海市场，但是，能吃上这块蛋糕并非易事。最开始，产品销售出去后随之而来的售后事宜非常辛苦。语言沟通障碍导致客服满意度差，严重影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降.............

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