2022-12-23

跨境电商资讯:无Cookies营销番外篇

😃用户体验

数字化时代,时不时会蹦出一些新名词,这是每个探索数字化的小伙伴最头痛的事

(也是苏嘉Tech公众号接到最多的"投诉"——名词术语太多,需要Google理解一下)

比如,什么是客户体验管理(Customer Experience Management)

无Cookies营销番外篇1 用户/价值/品牌(六)

图片来源:Wiki百科

我们在本文中介绍过用户价值模型,还有用户价值指标体系用户行为数据指标,三者是综合认知用户的方法论+数据采集标准,目的是了解用户是什么样的群体,存在什么需求,从用户的角度如何看我们;

我们在广告流量货币化中,或者说此前的不同的文章多次提及到一个观点的谈论:营销能力自� �时代属性

传统数字广告时代:用户追踪能力差,数字媒体广告充当广域广告角色,提高广播能力,盈利能力未革新

程序化广告时代:用户追踪能力高,效果性广告提供ROAS计算模型, 高效提升广告主盈利&广告决策能力

隐私广告时代:用户追踪能力更高,但用户隐私意识觉醒,从消费者数据营销时代过渡消费者数据体验时代

什么是消费者数据体验时代

提出的ROX(Return on Experience)衡量公式的黄峰老师,在他的著作《全面体验管理》中是这样解读客户体验如何影响增长的:

更高额购买:溢价方面,低价竞争升级为体验增值;

更深度认同:在转化上,心智占领升级为心智认同;

更多自然传播:在获客/信息传播上,品� �应从买流量转为聚合传播,注重自然流量的累积,同时依靠心智认同人群的自发分享,用优秀体验为品牌带来增量;

更长期关系:在复购上,品牌应从单向营销转为关系共建。

消费者数据体验时代,通过散布在不同体验触点的零散数据实现结构化分析,对用户体验定量,继而商业优化:

预期体验

超预期体验

体验迁移成本

产品价值

网站正常下单

合理价格产品

送货上门

售后

网站/邮件推送个性化服务体验

产品使用体验

物流信息推送体验/外包装体验

产品使用说明体验

离开产品同时离开个性化服务

产品传播

个性化广告

社群传播/K因子传播

离开产� ��同时离开产品/服务关系链

用户关系

单次购买

持续复购习惯

离开产品需要重新搜索、筛选、分类新的产品

从用户体验的角度,用户价值则是用户主观判断能否帮助自己解决特定问题:

用户体验的主体是用户,只有用户说有价值,才是真的有价值,用户说差,不管运用多强大的理论都没意义

用户价值是在用户体验时产生的,用户需求必然被真实场景约束,因此没有使用产品却声称的价值,没有意义

用户体验是主观感受,哪怕我们的产品/服务实现用户问题的解决方案,但用户自己认为并没有解决,或者解决得不好,同样会降低用户对产品价值的判断。

狭义上的用户体验,是网页设计/互动,产品设计/使用,用户交互

但实际上的用户体验,是我们整体和用户交互� ��过程是否足够丝滑

用户的广告/社媒/内容/站点/邮件/PWA等虚拟触点交互,延伸整个产品/服务过程中的所有用户真实物流感知,从广告文案是否引起用户不适,到背后的订单分配系统是否能合理地满足用户的需求,都属于用户体验

🖖品牌需要克制

因此用户价值创造,除了需要关注影响用户本身需求的因素,重点还在于我们如何实现:

当从我们本身视角关注用户价值时,需要专注自己产品/服务的场景和领域

头部卖家可能会覆盖到方方面面,大多数独立站卖家团队需要的是,选择自己关注的目标用户的需求或者价值,而不是替用户完全实现全链路的价值。

用一句白话说,就是"不是用户需要什么(什么好卖),我们就都要满足他们(就卖什么)"。

这跟在讨论用户需求时提到的"我们不需要考虑所有用� �的需求"是一个道理。

在品牌星球讨论会过程中,有个句给我印象非常深刻:品牌需要克制

以程序化广告为例子,重复多次的广告信息固然可以加深消费者的记忆,但不是同样的广告重复得越多越好;

当网站上有其他竞争对手的产品同时存在时,重复同样的广告是有效的;

但重复推送广告次数太多,用户会失去新鲜感,从而成为衰退用户;

此外,如果网站的内容与广告中的产品一致性太低,转场丝滑度太低,必然导致用户流失。

🦾DIKW模型用户价值创造

人与人知识水平在拉大,思考/整理方法也是知识,很多人只学了收集,但不学习逻辑,归纳,总结,判断

结合一下ChatGPT热度, 说下SUGA苏嘉对于"思考"的思考:

有一个研究人工智能的朋友在自媒 体里面写了,这次ChatGPT实现了一个非常厉害的闭环:、

优化生成模型 -> 采样用户Prompt -> 人工标注答案排序 -> 训练更契合当前用户群体的RM -> RM优化生成模型

意味着ChatGPT的学习速度和训练速度是已经足够能力自我提升迭代

——我们不觉得这是一件恐怖的事情,人工智能会不会毁灭人类,很难说

——但人工智能必然比人类会积累数据

所以真的可能发生的事情,是人与人的知识"贫富差"会越来越大

DIKW(data 数据 info信息 know知识 wisdom智慧)金字塔模型本来形容的就是,大量的数据经过梳理之后形成信息,并从中总结出逻辑完成知识积累,最后蜕变成为预测性的智慧

引用知乎看到的举例:

Data:我手头有鸡蛋、西红柿;

I nformation:我找到一个菜谱,可以用手头有的东西做一盘番茄炒蛋;

Knowledge:我不断实践,做出来自己满意的番茄炒蛋;

Wisdom:我专门写了一本书讲番茄炒蛋的历史、不同国家的做法、营养价值、适合搭配的主食等。

无Cookies营销番外篇1 用户/价值/品牌(六)

图片来源:DIKW模型图

从马太效应来说,强者越强,所以会发现数据信息甚至知识的存储和搜索越来越方便的时候,智慧反而.........

😃用户体验 数字化时代,时不时会蹦出一些新名词,这是每个探索数字化的小伙伴最头痛的事 (也是苏嘉Tech公众号接到最多的"投诉"——名词术语太多,需要Google理解一下) 比如,什么是客户体验

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1229990.html


灰色清关:https://m.ikjzd.com/w/1409
仓储费:https://www.ikjzd.com/w/675
eBay卖家:https://www.ikjzd.com/search?keyword=eBay卖家
美国注册公司时间:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司时间
美国注册公司收费:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司收费
美国注册公司收费标准:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司收费标准
美国注 册公司收费多少:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司收费多少
美国注册公司税:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司税
美国注册公司税费:https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国注册公司税费
千万别错过卖家的黄金90天,亚马逊新手卖家的冷启动小秘籍!:https://www.ikjzd.com/articles/1606201286566350849
亚马逊内容优化的好处:https://www.ikjzd.com/articles/1606184741910298626

No comments:

Post a Comment