AMZ123获悉，据美国全国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品达到创纪录的7610亿美元妈，这一数额甚至超过了美国在2021年的国防开支，即7410亿美元。亚马逊作为零售巨头之一，也面临着快速增长的退货数量。
尽管亚马逊没有透露关于退货的确切数字，但美国零售联合会估计，2021年假期期间，亚马逊售出的所有商品中有16.6%被退货，比前一年增长了56%以上。同年，亚马逊的平均退货率接近21%，高于2020年的18%。
鉴于去年4690亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊，这些退货商品产生的碳排放也引起了争议。亚马逊表示："它不会将任何物品送往垃圾填埋场，而是将'能源回收'作为最后的处理手段。"
能源回收是指燃烧一些东西来产生热量，将一种物质形式转换到另一种物质形式，这意味着许多退货商品最后被燃烧了。但亚马逊表示，能源回收仅适用于"由于法律或卫生原因或产品损坏而无法回收或不可回收的物品。"
免费退货产生的飞轮效应
2018年一项被引用的对1300名网上购物者的调查发现，如果他们有良好的退货体验，96%的人会回购，如果必须支付退货运费，69%的人会放弃购买。2019年，亚马逊将免费、便捷的退货服务扩展到数百万件商品。
亚马逊现在允许在18,000个地方退货，并推出了一个针对Prime会员的"先试后买"计划，旨在使衣服的退货更加容易。在轻松退货的情况下，亚马逊还越来越多地允许客户保留一些物品，同时还可以退款。
这些措施创造了买家对亚马逊的忠诚度，并且提高了注册Prime的机率，而Prime是推动亚马逊飞轮效应的重要因素。
现在，更多的传统零售商，如沃尔玛.............
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