跨境电商资讯：跨境卖家提高客户忠诚度的十

跨境卖家有时会更关注怎样吸引新客户，却忽略了对产品和服务感兴趣的现有客户群。

实际上，卖家应该专注于留住现有的客户。

那么，如何制定内容营销策略，才能帮助品牌与客户建立更深的联系，留住更多的客户，提升客户忠诚度？

一、坚持发布高质量的内容

网站应该是一个有生命力的状态，没有内容更新的网站没有吸引力。对网站内容做的每一次更新都在与客户互动过程中发挥作用。

提供的新内容越多，受众会认为网站的价值更高，有价值的网站能吸引受众再次光顾。

内容更新不� ��定非要以文章的形式出现。

常见问题解答、产品演示、操作指南、视频博客和播客来等方式都能丰富网站中的内容。

当然，持续发布内容说起来容易做起来难。如果你想让网站内容常青常新，可以考虑以下策略：

1.每周留出创作内容的时间。

2.召开头脑风暴会议集思广益，一次性构思10-20 个主题，这样我们就可以开始写作，而不必每次都重新想。

3.紧跟热点内容形式。

二、充分利用客户信息

客户数据能够提供在特定时间和接触点发生的客户活动信息。利用客户信息数据，我们可以根据客户特性，进行客户分类。

源源不断的用户分析数据可以提供指导建议� ��特别是描述性、交互性、行为和态度等方面的数据将为我们提供客户体验反馈。

每个与用户互动的行为都为更个性化的用户体验提供了优化机会。

三、创建客户沟通日历

倘若客户没有给反馈意见，我们作为品牌或卖家应该积极主动地与他们联系。

可以建立一个沟通日历，管理客户参与机会，引导客户购买增值服务、续费以及复购。

沟通日历的核心概念相当简单，它是一个跟踪客户沟通情况的图表，图表会记录客户上次与你联系的时间，并在出现长期沟通断层时通知你。

这些信息可以为我们接下来的促销和服务活动策划提供数据支撑。

四、利用社交媒体

社交媒体是一种资源，� �客、视频等功能都可用于与客户联系，保持他们的参与度。

良好的关系是双向奔赴，品牌和卖家更需要倾听受众，与受众沟通来培养良好的关系。

与受众的沟通可以通过举办话题挑战、问卷调查、撰写调研分析报告来实现。也可以通过 Facebook 群组、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter 等群组和论坛的渠道来实现。

五、关注客户购买的过程

在内容营销的过程中，吸引和留住客户远比让客户冲动购买更重要。这就是围绕买家每个行为阶段构建内容的重要原因。

对于整体的内容营销过程，每个阶段的互动方法主要可以考虑以下方面：

认识品 牌

①公共关系

②广告跨境卖家有时会更关注怎样吸引新客户，却忽略了对产品和服务感兴趣的现有客户群。实际上，卖家应该专注于留住现有的客户。那么，如何制定内容营销策略，才能帮助品牌与客户建立更深的联系，留住更多的客户，提升客户

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