近年来，跨境出海品牌为中国企业成为某些品类的引领者提供了强大的动力。在这个过程中，基于品牌打造和市场的洞察，品牌和消费者的关系得到了重塑，一些企业也为品牌的数据化营销和流量布局提供了正面教材。
在当下的跨境圈内，不乏"卷王"卷出了成功且丰富的经验，那么在未来，在品牌出海这条赛道上，中国企业将会遇到什么挑战，要如何把握行业趋势、跳出传统的营销方式，建立品牌与消费者的新连接，让更多的中国智造占领海外消费者的心智？我们来看看行业几个大佬是如何解读的？
主持人：雨果跨境服务业务群总裁兼集团COO兼雨果跨境公益负责人刘宏
嘉宾：长江商学院金融教授周春生
安克创新数智化顾问何湃
ZBANX创始人何谷
以下为论坛对话（略有删减）：
刘宏：今天的话题主要是针对中国制造出海，那么从整个中国新经济的角度来看，中国出海企业的一些新特征，以及面临的新挑战有哪些？
周春生：中国作为智能制造强国，现在从供给侧改革看，需要注意两个问题。第一是供给怎样能够更好地满足需求，第二是怎样增加需求，并且在这个过程中，让中国的制 造业实现数字经济和实体经济的结合。
首先，在这个大背景下，讲跨境电商品牌也好，讲品牌输出、管理也好，品牌都是一个企业最核心的无形资产。有形资产通常是让一个企业做大，但是无形资产的富足才能让一个企业做强。同理，出海品牌让中国企业变得更强。
按照无限供给理念，品牌本身也是一个无限供给，是不会有损耗的，永远不会出现品牌用一个少一个的现象，而且在品牌的基础上再填写新的内容，品牌是会越做越大的。所以品牌作为无形资产，对于一个企业做强来说意义非常重大。
从另外一个角度来讲，如果增加跨境电商的出口，增加国内商品在海外的销售，也能帮企 业做大。所以说，其实跨境品牌管理和跨境电商实际上是中国智造做大做强的重要推动力量。
刘宏：周教授是从经济学的角度来讲做品牌的重要性。提到品牌出海，跨境圈的朋友对安克创新也不陌生，不过我们关注更多的是它的股票、销量，当然还是要回归到本质，当下关注更多的是用户以及用户的心智发生了哪些改变。
何湃：今天探讨了很多话题，都绕不开关键词DTC，而卖家作为B端，需要反向去看一下消费者。因为在新时代、新消费下，消费者和品牌逐渐变得� �加平权了，消费者可能有一百种方法去了解这个品牌，了解先进的技术，也可能选择更适合消费者本身的品牌。
所以现在需要更深度地了解消费者真实的需求，而品牌与其说思考怎么布局，不如反向思考以下两个贴近消费者更核心的问题——第一是思考消费者为什么会买我们品牌的产品，第二是为什么有的消费者不会回购我们的品牌产品？
这两个问题里反映出两个非常重要的框架，"消费者为什么买"的问题是取决于品牌有没有传递出独特的价值给消费者。这里边会涉及到关于VOC（Voice Of Customer）< /span>的两个关键信息，一个就是MI——Marketing Insight和CI——Customer Insight。
第一是在思考做市场洞察的时候，有没有可能基于消费者的声音反向推断出行业上竞品和自己产品有关的五星好评的关键信息有哪些？那些一星两星的差评，消费者无法容忍的一些关键信息分别匹配在哪里？基于自己产品和竞品的比较，可以很清楚地知道自己在行业一个竞争状态。
推出一个新品时，这个新品在市场上有没有机会是取决于产品功能的重要性以及满足消费者的程度，产品的重要性越强，满足度越高，市场空间就越大。而判断这些的基础就是很多都来自于行业的消费者和竞品在VOC里边给的很多反馈。
基于MI来讲，安克创新经常会做分类分层分场景的消费者洞察，最初解决的是消费者对产品基础功能的需求，在产品和品牌不断迭代的过程中，后期会产生很多power user，这些power user可以在很多层面上给产品创新带来很大启发和改变。
上面讲的是消费者为什么会对产品产生兴趣，从而接触品牌、认可品牌，接下来要思考的是为什么有的消费者买着买 着不会回购了、如何基于这样的一个体系去反向找到那些更有意义影响力的消费者。这也意味着在消费者洞察的过程当中，要知道一款产品更容易在哪些方面获得消费者的喜欢和认可。
在当下，我们可以从多个渠道接触消费者的声音，如果消费者对产品不满意，同样可以从多个社交渠道给产品差评，这些差评真的可能会影响到产品的发展。尤其在过去一年中，很多电商品牌因为对消费者不尊重承担了很严重的后果，这个时候就要思考，消费者不回购产品一定是他的购物体验出了很大的问题。
这个体验一方面来自于产品体验，另一方面就是品牌的服务体验。如果消费者想给一个产品打80分，而品牌又通过非常了解消费者的方式与后者进行交流，� �其得到一个不错的服务体验，产品体验+服务体验整合到品牌的分数会达到90分。所以关于产品体验这块，是否建立起了一个很好的体系，能否让消费者在品牌互动的过程中，通过其反馈给品牌的VOC找到产品的一些正向信息去做相应的改进是很重要的。
此外，一个品牌能否做出消费者想要的产品，取决于未来这个品牌发展空间、想象空间和消费的粘性有多大。从这个层面上来说，是需要基于消费者的反馈，反向找到产品的优化空间。再回到服务体验上� �品牌也要思考能不能带来更好的KOL和power user，让他们基于产品良好服务体验上，把这个感受传递给身边的更多人。
最后简单总结一下的话，安克创新不是一个跨境电商品牌，是一个产品创新的公司，而这每一次创新都基于我们对每一次VOC的深度聆听，这也是我们接下来更重要的一个动作。
刘宏：周教授从经济学的维度讲了品牌的定义，何总回归到以消费者为中心探讨了DTC品牌的打造。那么基于DTC品牌的打造，如何借助数字化营销做海外流量的布局呢？< /span>
何谷：聊到流量和营销的布局，我们应该综合性地思考这个问题，在布局的时候怎样保证品牌结构性的不缺失？
基于这个话题，我想介绍一下ZBANX内部的"两弹一星"理论。两弹一星其实就是核弹导弹和卫星，那么对应到Market里面，核弹是内容，导弹是投放，卫星就是数据，这三个方面缺一不可。如果图片来源：图虫创意近年来，跨境出海品牌为中国企业成为某些品类的引领者提供了强大的动力。在这个过程中，基于品牌打造和市场的洞察，品牌和消费者的关系得到了重塑，一些企业也 为品牌的数据化营销和流量布局提供了
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