有不少卖家使用过，效果还不错，卖家甚至还在公司群里推荐我的文章。如下图：
(图片来源：QQ聊天截图)Kris浩很高兴能帮助到各位。
然后还有卖家朋友希望有差评回复的模板。
(图片来源：Kris浩公众号截图)好的，那马上安排！
但是，必须提前声明的是：因为差评各有不同，简单的模板是无法达到删差评的效果的。所以这时候模板的使用并没有催评模板效果那么突显。这里的模板只是给各位一些思路和思考方式。
Kris浩一直跟卖家朋友这样说，能改好或删除一个差评，比你获得10个好评都强。当然你有上千个评论的，那么几个差评并不碍事。
而对于新品或者成长期的产品，回复差评的客户的技巧就尤为重要。
首先你得知道是，当有差评的时候，你是需要从"买家评论"找到客户去联系的。
(图片来源：亚马逊后台截图)同时，第一封联系客户的邮件内容，是亚马逊的模板，你是不能修改的。
所以以下模板，必须要是客户回复你的第一封邮件后，你才可以操作的内容。
另外，如果对方"退出邮件沟通"，那么正规渠道基本联系不到他们了。
回复差评，需要注意以下几个要点：
快速：正面你很正视这个问题。
介绍自己：让客户知道你是谁。Kris在实际运营中会回复各种各样的邮件，但是对不同邮件内容，我的"介绍"就不一样。如果是售后，我就说我是售后经理。如果咨询问题，我就是销售经理。如果严重纠纷，我就是CEO.
感谢客户留言：无论好评差评，客户愿意花时间留下评论，这么对你的产品产生强烈的感觉，你应该"thanks so much for taking the time to write"。
不要模板回复：意思是不要让客户知道你是模板回复。这样让人很不爽。
了解道歉的区别："I Apologize" 和"I am Sorry"是有区别的，不能乱用。"I Apologize"是你承认了错误而担责。"I am Sorry"是表示你同情客户，但是并不认为是公司的错。
保持简介：1. 大多数人会忽略阅读较长的回复。2. 较长的回复反而表明你的绝望或防御。3.根本不需要冗长的解释
Hi [Name],Thank you for your review, all feedback is important to us and we're sorry to hear you've had such a frustrating experience.As you can hopefully see from our other reviews, your situation is the exception and far from our usual high standards. This makes us all the more keen to make sure this gets resolved and doesn't happen again.Drop our customer services team a message by replying this email to let them know all.............
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亚马逊运营QA集锦（2271-2280）：https://m.ikjzd.com/articles/159285
收藏！亚马逊6个差评回复案例模板-差评变好评：https://m.ikjzd.com/articles/159289
Prime Day备战指南——促销提报难点答疑：https://m.ikjzd.com/articles/159286
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