Replica Watches: “真实的反馈”在消费者的购买决策中原来这么重要！广告ROAS竟然提高了3倍？！

2022-11-24

“真实的反馈”在消费者的购买决策中原来这么重要！广告ROAS竟然提高了3倍？！

"真实的反馈"在消费者的购买决策中原来这么重要！

广告ROAS竟然提高了3倍？！

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-什么是Reviews?-

"Reviews"这个词对于各大卖家朋友们来说并不陌生，其实我们在各个平台或是独立站的插件里都能看见这个选项。但是大家对评论的理解还仅仅处于"要不要打开这个功能？""网站有没有展示评论好像都没什么关系"的层面，那么这个功能到底对独立站来说是个什么样的存在？今天Ada就给大家讲一下"Reviews"在西方消费者的购买决策中的重要性！

在这之前，我们先来看下Camila在网上购买瑜伽裤的故事。

Camila在网上购买瑜伽裤的故事

She wanted to buy a pair of yoga pants

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Camila一直对瑜伽这项运动饶有兴趣，为了开始做瑜伽，她想先购买一条价格合适并且稍微舒适的瑜伽裤。这时，她打开了笔记本电脑，在搜索栏中输入 "yoga pants"，网站给Camila展示出大约340,000,000个结果。"这么多？好吧，没关系！"

（图片来源：trustpilot.com官网截图）

Camila继续将页面向下滚动，并越过了前面几条付费广告，她选择了一篇标题为 "35条最适合女性的瑜伽裤 "的文章。Camila开始滚动文章里的浏览列表，欣赏着35家公司出品的瑜伽裤，很快就看到了一张她感兴趣的图片，点击后，页面跳转到了这个服装品牌的官网上。

（图片来源：trustpilot.com官网截图）

但是......页面里根本没有任何的产品评论。她不想把钱浪费在一条可能质量会不好的裤子上，所以很快就点击了返回键。Camila略感沮丧，但又继续浏览着其他的瑜伽裤，另一条裤子很快又吸引住了她的目光。"嗯？怎么从来没听说过这个品牌？但是他们的网站上还有几个五星好评？"

（图片来源：trustpilot.com官网截图）

兴奋又略感可疑的Camila很快给好朋友发了信息。"嘿，你听说过这个品牌吗？""天啊，一个月前刚买了她家的裤子，我发布的差评根本不会出现在官网上！千万别买！"

Camila默默的将文章滚动到产品列表页的末尾，她叹了一口气："唉，可能我更适合去跑步....."说罢她便关闭了搜索窗口。

以上这个小故事，就是消费者在进行产品购买决策中可能会发生的内心想法。在网络购物发达的现在，仅靠着一个屏幕的展示和描述，消费者很容易在产品选择阶段陷入纠结和怀疑中，而这个时候就突现了真实"Reviews"的重要性。

消费者购买决策

Consumers purchase decision

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Consumer Behavior

消费者的产品购买过程一般分为五个阶段：

（1）初步接触，认识产品(Awareness)

（2）感兴趣，考虑和了解产品(Consideration)

（3）购买(Purchase)

（4）继续保持对产品的兴趣(Retention)

（5）各个渠道支持产品(Advocacy)

（图片来源：Trustpilot for Business-LinkedIn post）

想一想我们自己在买东西时的思考过程——特别是当它是一件大而贵重的东西时，比如汽车。在决定购买之前，我们会考虑自己到底需要什么，是用来上班代步用还是家用等，大家都会在购买前对大量车辆进行研究，并比较自己的选择；而买完车之后，我们又经常回想自己是否做出了正确的决定，选择对了车。

所以，Reviews就占到购买者决策中的的两个部分：（2）&（5）

如果我们用独立站去建立一个自己的品牌，核心的工作就是要让潜在客户获得他们想要的信息，让他们自己决定是否需要购买你的产品；另一个重要的策.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1195007.html

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2022-11-24

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