2022-08-11

Moss:分享几个还能用的删差评方法

差评问题应该是亚马逊卖家最头疼的一个问题,有时候来一个差评,可能需要3-5个好评才能够抵消差评带来的负面影响。情况更严重的是,如果差评跑到首页,或者碰巧影响了整体的星级,对listing的销量和转化率来说,都将会是毁灭性的打击。

对于差评问题,想办法删掉差评一定是性价比最高的方法,不然的话,你再去刷几个好评来填坑,先不说能不能填的满,成本将会是巨大的,而且还会有潜在被封号的风险。

那么应对亚马逊差评问题(今天这篇文章只聊真实的差评,竞争对手的恶意差评不在讨论范围之内),我们作为亚马逊卖家,又应该采取什么样的应对策略呢?

关于差评的应对方法,黑的白的,我之前也都写过相关的文章,没看过的可以看一下:Moss:原来服务商是这样删差评的!

但是时间毕竟隔得久了,行业变化太快,之前文章里面的一些内容如今来看已经不大适用了,所以今天我打算重点和大家聊一聊,截至到这篇文章发布之日,还能够继续使用的差评移除方法。当然,下面即将要讲的这些方法里面有违规的,也有不违规的,大家可以根据自己的实际情况,来斟酌考虑如何使用即可!

方法1:通过发邮件,来删除差评

这个方法用了好几年了,其中核心就是找一些特定的服务商,通过亚马逊内部渠道,去找出来留差评的真实客户的真实邮箱,然后就可以通过邮件和他取得联系了。早些年的时候,这种服务比较卷,一个差评邮箱可能三五块就能够拿到,但是到后面随着亚马逊的严厉打击,口子越来越小,渠道也逐渐减少,就目前市场情况来说,价格已经飙到了150-200左右一个差评邮箱了,而且还经常出问题,不一定能够按时按需拿得到,典型的是一个有市无价的情况。

至于拿到邮箱以后怎么处理,相对来说就会简单很多了。其实应对差评问题,有两种策略。一快一慢:慢的方法就是走正常的售后逻辑,通过退款换货,外加解释道歉的方式,让客户满意了,然后再让他帮忙删改差评,这种做法比较良性,风险小,但是缺点是周期太长,而且还有可能竹篮打水一场空,货换了钱退了,差评还是没删;快的方法相对来说就比较直接,直接告诉他,会给他一笔钱作为补偿,让他把差评删了,这种做法非常快且直接,但是风险会稍微大一些,但是整体看也还好。

慢的方法其实大家都知道咋弄,就是正常的售后逻辑,让客户爽让客户满意,实在是不会的话,你去体验一下国内电商和品牌是怎么做售后的你就知道了。快的方法也就是拿钱贿赂了,其中邮件怎么写还是很重要的,不能说你给钱就是大爷,他就非删不可了,一定要让留差评的买家爽,面子要给到位,让他觉得受到尊重,同时还能拿到钱,这种删除的概率就很高了,这有一个邮件示例,大家可以参考一下:

就我个人而言,一直以来用的都是快的方法,因为毕竟拿到邮箱都花了一两百了,成本都摆在这里了,再用慢的方法,周期长不说,成功率也不高,而且差评每存在一天,都会吞噬你的订单和利润,实在是等不起,所以一般我都会采取快的方法。而且如果针对一些需要赶紧删除的差评,为了提高成功率,我可能会增加贿赂的金额,最高一次有加到50美金的,货值也才30美金左右!

方法2:通过发信件,来删除差评

上文有聊到,差评邮箱一方面越来越难获取,口子越来越少,另一方面成本也很高,一个都需要大几百,所以从各方面来讲,都不是特别合适了。

所以我们可以考虑通过给留差评买家发信件的方式,来完成我们删差评的目的。具体来说就是,直接给留差评的买家发送如下图所示的信件,信件的内容还是走贿赂线,做法在方法1里面已经讲过了,就不再重复了。

这种信件虽然成本比传统明信片要高,但是打开率也更高,因为欧洲国家,信用卡账单和水电费账单,包括罚单都是通过信件模式寄送过来的,打开率自然会比普通的明信片要高得多的多!

看到这里,估计有老铁会问了,我们应该如何锁定留差评的买家呢?锁定以后又如何获取到他的完整地址呢?各位别急,我一个问题一个问题的带大家剖析清楚!

首先,我们先来说一下完整地址的问题,建议大家可以直接找服务商去导地址,现在价格已经很便宜了,被卷的不行,部分ERP也可以直接导,如果不愿意花钱的话,你去后台税务发票那里也能找到完整地址,只不过有一定的概率,不是每个订单都能导出来完整的地址。

完整地址OK了,那如何在后台锁定留差评的买家呢?毕竟大多时候买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。这个教大家一个小技巧:大家都知道后台有一个联系差评买家的功能,只不过邮件内容和模板都是定制的,你不能自己做任何的编辑,实际效果说实话也不好,毕竟语言太干巴巴了,留差评买家看到这封模板邮件以后大概率是不会回的。

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