差评问题应该是亚马逊卖家最头疼的一个问题，有时候来一个差评，可能需要3-5个好评才能够抵消差评带来的负面影响。情况更严重的是，如果差评跑到首页，或者碰巧影响了整体的星级，对listing的销量和转化率来说，都将会是毁灭性的打击。
对于差评问题，想办法删掉差评一定是性价比最高的方法，不然的话，你再去刷几个好评来填坑，先不说能不能填的满，成本将会是巨大的，而且还会有潜在被封号的风险。
那么应对亚马逊差评问题（今天这篇文章只聊真实的差评，竞争对手的恶意差评不在讨论范围之内），我们作为亚马逊卖家，又应该采取什么样的应对策略呢？
关于差评的应对方法，黑的白的，我之前也都写过相关的文章，没看过的可以看一下：Moss：原来服务商是这样删差评的！
但是时间毕竟隔得久了，行业变化太快，之前文章里面的一些内容如今来看已经不大适用了，所以今天我打算重点和大家聊一聊，截至到这篇文章发布之日，还能够继续使用的差评移除方法。当然，下面即将要讲的这些方法里面有违规的，也有不违规的，大家可以根据自己的实际情况，来斟酌考虑如何使用即可！
方法1：通过发邮件，来删除差评这个方法用了好几年了，其中核心就是找一些特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件和他取得联系了。早些年的时候，这种服务比较卷，一个差评邮箱可能三五块就能够拿到，但是到后面随着亚马逊的严厉打击，口子越来越小，渠道也逐渐减少，就目前市场情况来说，价格已经飙到了150-200左右一个差评邮箱了，而且还经常出问题，不一定能够按时按需拿得到，典型的是一个有市无价的情况。
至于拿到邮箱以后怎么处理，相对来说就会简单很多了。其实应对差评问题，有两种策略。一快一慢：慢的方法就是走正常的售后逻辑，通过退款换货，外加解释道歉的方式，让客户满意了，然后再让他帮忙删改差评，这种做法比较良性，风险小，但是缺点是周期太长，而且还有可能竹篮打水一场空，货换了钱退了，差评还是没删；快的方法相对来说就比较直接，直接告诉他，会给他一笔钱作为补偿，让他把差评删了，这种做法非常快且直接，但是风险会稍微大一些，但是整体看也还好。
慢的方法其实大家都知道咋弄，就是正常的售后逻辑，让客户爽让客户满意，实在是不会的话，你去体验一下国内电商和品牌是怎么做售后的你就知道了。快的方法也就是拿钱贿赂了，其中邮件怎么写还是很重要的，不能说你给钱就是大爷，他就非删不可了，一定要让留差评的买家爽，面子要给到位，让他觉得受到尊重，同时还能拿到钱，这种删除的概率就很高了，这有一个邮件示例，大家可以参考一下：
就我个人而言，一直以来用的都是快的方法，因为毕竟拿到邮箱都花了一两百了，成本都摆在这里了，再用慢的方法，周期长不说，成功率也不高，而且差评每存在一天，都会吞噬你的订单和利润，实在是等不起，所以一般我都会采取快的方法。而且如果针对一些需要赶紧删除的差评，为了提高成功率，我可能会增加贿赂的金额，最高一次有加到50美金的，货值也才30美金左右！
方法2：通过发信件，来删除差评上文有聊到，差评邮箱一方面越来越难获取，口子越来越少，另一方面成本也很高，一个都需要大几百，所以从各方面来讲，都不是特别合适了。
所以我们可以考虑通过给留差评买家发信件的方式，来完成我们删差评的目的。具体来说就是，直接给留差评的买家发送如下图所示的信件，信件的内容还是走贿赂线，做法在方法1里面已经讲过了，就不再重复了。
这种信件虽然成本比传统明信片要高，但是打开率也更高，因为欧洲国家，信用卡账单和水电费账单，包括罚单都是通过信件模式寄送过来的，打开率自然会比普通的明信片要高得多的多！
看到这里，估计有老铁会问了，我们应该如何锁定留差评的买家呢？锁定以后又如何获取到他的完整地址呢？各位别急，我一个问题一个问题的带大家剖析清楚！
首先，我们先来说一下完整地址的问题，建议大家可以直接找服务商去导地址，现在价格已经很便宜了，被卷的不行，部分ERP也可以直接导，如果不愿意花钱的话，你去后台税务发票那里也能找到完整地址，只不过有一定的概率，不是每个订单都能导出来完整的地址。
完整地址OK了，那如何在后台锁定留差评的买家呢？毕竟大多时候买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。这个教大家一个小技巧：大家都知道后台有一个联系差评买家的功能，只不过邮件内容和模板都是定制的，你不能自己做任何的编辑，实际效果说实话也不好，毕竟语言太干巴巴了，留差评买家看到这封模板邮件以后大概率是不会回的。
No comments:
Post a Comment