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一、你的西语用户在焦虑，而你呢？
"¿Dónde está mi paquete?"
（包裹怎么还没到？）
"¿Me han estafado?"
（我被骗了吗？）
这些问题每天都在困扰着拉美市场的物流企业。随着跨境电商的蓬勃发展，物流企业的业务量激增，但客服响应不及时、语言沟通不畅，导致客户体验下降，甚至影响品牌口碑。
墨西哥国际物流
二、物流投诉率居高不下？跨境物流公司的常见痛点
1.西语客服短缺
内部团队以中文或英文为主，而拉美市场80%以上的用户只使用西班牙语。
导致用户无法准确表达问题，客服理解困难，导致沟通时间拉长。翻译软件不准确，容易引发误解，导致投诉+1。
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2.包裹查询难
物流信息更新慢，客户频繁催单，客服无法有效应对。
3.客服能力不足，用户体验差
物流查询、投诉处理等环节，需要客服具备
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