云通讯与支付作为企业出海过程中必不可少的重要基石，被许多团队所重视。2024 年 3 月 20 日，白鲸出海携手 Stripe、Twilio 共同举办【出海新 BOOM 点，稳 WIN 大浪潮】线下闭门研讨会，聚焦跨境出海行业生态，深入观察行业赛道，围绕云通讯与支付两大领域，共同展望 2024 年的出海大市场。
打破常规壁垒，
云通讯赋能布局全球市场
Twilio北亚商务总监李宽
通信 API 正变得越来越关键和无处不在，如何满足全球用户日益多元化的通讯需求成为企业出海不可忽视的重要课题。作为全球最大的互联网云通讯服务商之一，Twilio 是一个专注于通讯服务的开放 CPaaS 平台。透过多渠道通讯 API 为客户提供世界级的高智能客户互动平台，从而实现全球范围的云通互联。
目前 Twilio 拥有着超过 1000 万的开发者用户以及超过 29 万的企业级用户，服务范围涵盖了全球超过 180 个国家和地区。基于旗下两大业务——Twilio Segment 和 Twilio Communications，Twilio 能够在收集、整合数据信息的同时，基于数据完成客户体验的提升，并围绕精准的用户画像完成内容的精准触达。用户数据可以帮助企业去更好地完成沟通，同时良好的通讯体验又能帮助企业获得更多的用户的数据来促进整个平台的发展。
Twilio 的主要产品包括了 Lookup API（查找）、Verify API（验证）、SendGrid Email API（电子邮件）、Programmable Messaging API（可编程短信 API）、Programmable Voice API（可编码语音API）和 Flex 呼叫中心。基于这六个功能，可帮助企业完成客户号码查询、验证、电子邮件的验证和运营、语音、短信的单双向沟通以及完成销售或客户服务等方面的需求。
值得一提的是，基于 Twilio 强大且丰富的功能体系，企业能够依托于客户行为产生的数据点进行针对性的个性化营销，进而为客户提供无缝衔接的定制化零售体验。
嘉宾表示，在客户服务层面上，可以采用 Twilio Segment+Flex 的模式，一方面通过多个企业系统中调用数据，可为面向客户的团队提供实时准确的客户数据，并基于这些数据来构建一个更准确的用户画像，最终完成用户档案的建立。
另一方面，通过 Twilio Flex 能够为客户创建定制的全渠道呼叫中心体验。当 Twilio Segment 和 Flex 一起使用或与其他 Twilio 工具一起使用时，可以提供更高的个性化，同时提高整个员工队伍的工作效率和工作满意度。
围绕 2023 年爆火的 AI 技术，Twilio 也已经开始将 AI 技术应用到更多的产品和应用场景中。例如 Twilio CustomerAI，凭借其技术层，Twilio 将客户参与平台数据、生成和预测 AI 以及大语言模型 （LLM） 强有力地结合在一起，能够帮助企业在每个客户互动历史以及电子
化信息中高效准确地了解客户并激活客户，从而为品牌解锁更牢固的客户关系。
解锁2024支付新机遇
Stripe 大中华区客户经理 Christina Chen
随着消费者需求的变化，支付行业迎来越来越多的本地化支付方式和体验，对于出海企业来说更是如此。出海过程中不仅需要面临着海外复杂的支付环境和政策法规，可能遭遇的风险和网络攻击也会更多。
作为 2023 Forrester Wave 评选出的"支付行业的领军者"Stripe 已经为数百万家全球企业处理价值数千亿美元的交易。嘉宾表示，Stripe 以"支付"而闻名，却不仅仅止于支付。统一的全渠道解决方案，让 Stripe 能够从数字影响力、收入管理和线上线下整合 3 个方面为客户企业搭建起一整套完整的支付基础设施，并帮助企业完成全球市场拓展、收入增加和成本降低三个目的。
首先 Stripe 是如何帮助企业拓展市场的？对于出海企业来说很重要的一点，全球消费者的支付偏好往往会因地区而出现差异，例如北美地区消费者使用银行卡付款的占比达到了 57%，使用钱包的人群占比仅有 22%，而在亚太地区，消费者则更习惯于使用钱包进行支付，占比.........
云通讯与支付作为企业出海过程中必不可少的重要基石，被许多团队所重视。2024 年 3 月 20 日，白鲸出海携手 Stripe、Twilio 共同举办【出海新 BOOM 点，稳 WIN 大浪潮】线下闭
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1836221.html
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