大家好，上次我们介绍了一下常见的独立站发货方式及其特点以及物流费用的核算与成本优化策略，今天我们继续独立站物流的话题，开启进阶篇！
01、独立站有退货怎么办？
由于跨境逆向物流的复杂性，现阶段由消费者寄回中国的退货流程繁琐，价格也很贵，所以独立站商家在退换货上的选择其实并不多。
确认消费者要退货后，一般都会建议使用一件代发模式的商家还有一些货值不高的商家直接退款，商品则留给客户自行处理，或者跟物流服务商沟通好，由服务商进行统一的销毁处理。
对于货值高的商家，如果合作的海外仓有二次上架功能，则可以让消费者把货物寄到海外仓，由仓库进行质检、包装，确认不影响销售再次上架，减少损失。
02、物流FQA页面设置有什么需要注意的？
独立站新玩家有时候会忽略退换货条款以及物流FQA页的重要性。实际运营中，一份仔细、全面的FQA与退换货政策，可以帮助初次进店的客户快速获取他们想要了解的信息，加速成单。
✦退换货的时间范围，多少天之内可以无条件退货，如果商品有问题需要在什么时间段申请退换货
✦店铺的责任与可以提供的服务，比如是7天无理由退款，还是商品质量问题可以无条件退款或补发，补发或者退货的物流费用是否由店铺承担等等
✦消费者的权益，比如哪些商品是可以退换货哪些不能；因买家自己的原因想要退换货，物流费用由买家自己承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……
✦退换货的操作流程，在网购逐渐兴起的一些国家，许多消费者对于整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。
此外，独立站物流页面的配置也有门道，商家可以在物流页面嵌入运费预估的功能，帮助消费者了解物流费用。尽可能为消费者提供多种物流选项，比如为消费者提供不同价格与时效的物流渠道，比如提供货到付款模式（COD），让消费者可以按照自己的需求选择物流方式。
店铺还可以设置专门的物流轨迹查询入口，消费者可以快速查询订单发货情况，尤其是对于初次下单的客户来说，能打消他们对于陌生店铺的顾虑，快速建立信任。
03、不同地区的路线选择有什么不同
欧美这类成熟市场在物流线路以及物流设施上也更加完善，不管是你是想要高时效还是低价格，你总能在市场上找到符合满足你要求的物流产品。
相比较而言，一些小众的新兴市场，有的在物流方式上有所偏好，有的是物流基础设施不够完善，在布局之前，还需要深入了解一番。
❖拉美（墨西哥、巴西等）：巴西高关税，清关慢，并从去年开始对电商平台的跨境包裹，统一征收17%的商品和服务流通税（ICMS）。如果想要在拉美深耕，大公司可以深耕本土，在当地建厂、租赁海外仓，中小卖家在选择物流服务商的时候要重点考察对方的清关能力，以及在当地的布局投资力度。
❖东南亚（印尼、泰国等）：东南亚年轻人口占比多，电商渗透率高，是近几年跨境电商的热门市场之一。物流方面来说，东南亚多岛国，物流设施也不像国内成熟，影响物流时效，部分国家还有货到付款（COD）的习惯。如果是对时效有要求的商家，可以考虑通过海运头程+本土海外仓+配送的方式，最快可以做到次日达。
❖中东（阿联酋，沙特阿拉伯）：中东地区是近几年涌现出来的新兴蓝海，与欧美等市场不同的是，中东地区习惯货到付款，COD 占比极高。对商家与物流服务商的资金链管理能力要求很高，同时还带来了严峻的签收率问题。除了找一个实力雄厚、时效稳定的物流服务商，确保时效、回款两个关键问题之外，下面这些细节问题也可以帮助独立站商家提升COD 的签收率。
✦做好店铺网站的地址强校验工作。至少要保证省、城市这两个字段的正确性。
✦店铺的客服工作要做到位。在客户下单时就做好信息确认的工作，进一步保证地址的正确性；其次，客服可以提前管理消费者的收货预期。最后，做好消费者与服务商之间的沟通与协调工作，在派件有问题的时候快速向服务商反馈，帮助派送员重新确认派送时间，及时同步正确地址。
✦做好轨迹实时通知。通过WhatsApp或者客服机器人、邮件、短信等方式向消费者同步订单的状态，可以帮助消费者提升对订单的真实感与获得感，提升消费者的签收意愿。
✦商品包装很重要。定制品牌统一的包装袋、盒，做好品牌logo以及店铺的露出，提升消费者在收件时的仪式感。
❖非洲（尼日利亚等）：在非洲，货到付款（COD）的比例同样很高，因此要慎重选择合作服务商，同时充分做好资金链的储备与维护。
04、一些常见的跨境电商专业术语（物流向）
ERP：ERP是独立站或者是做跨境商家常用的系统，主要用来管理订单，发货以及管理库存，市面上比较知名的ERP有店小秘、马帮等等。
LMS（Logistics Management System）：物流管理系统
OMS（OrderManagement System）：订单管理系统。
TMS（Transportation Management System）：运输管理系统
BI（Business Intelligence）............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1619529.html
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