答案显而易见：社交链接。
当"Social"化成为所有用户的共同特征，企业与用户的触点、跟进、交易、售后等整个链路旅程自然也需顺应趋势，进行"Social"化。
而这，就是当下几乎每个企业都在部署的"Social"化用户触达场。基于社交应用生态实现精细化运营：塑造企业IP形象、明确用户画像、实现与用户有温度的情感链接、全生命周期管理等。
可以说，社交链接优势多多：
· 一对一触达；
· 实时可触达；
· 即时成交；
· 有温度近距离的链接；
· 增强用户的参与感；
· 互动方式多样化、碎片化；
· 可利用社交圈层拓展等。
在进行社交链接这件事上，有一个至关重要的法宝：SCRM。国内，它们基本叫企微+SCRM；在海外，则叫WhatsApp SCRM（WhatsApp=海外版微信）。
它们在CRM（客户关系管理）进行"Social"化的整合，保留CRM的优势，融入这个时代社交化、数字化、在线化的属性，为企业、销售和用户三方建立起一个互动的、平等的、双向的沟通场域。
那么，跨境商家如何运用海外WhatsApp SCRM做好客户链接这件事呢？
其一、保障用户体验：
SCRM可以实现对用户需求的高度满足。海外WhatsApp SCRM可以提升用户触达的效率和体验，通过精细到话术库快捷回复、关键词自动回复等设计，用户画像等及时洞察客户的需求、结合分层级分类型的运营保障客户体验。<............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/818195.html
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